Solicite Ticket Suporte

Nós estamos implementando um novo sistema de suporte para melhor acompanhamento e controle das solicitações recebidas.

Utilizando este novo sistema será possível visualizar todas as solicitações em andamento e inclusive as concluídas.
Também será possível acompanhar quem esta trabalhando em cada solicitação e todo o histórico de atendimento.

A) Cadastro

Assim que tiver uma oportunidade, por favor acesse:

https://lanwork.zendesk.com

Na parte superior direita de sua tela você verá a opção "Cadastrar-se". Por favor preencha o cadastro com suas informações.

B) Acesso Web

Uma vez que esteja registrado, você poderá acessar seu painel web. A opção de acesso estará disponível na parte superior direita da tela (Entrar).

Assim que acessar o painel, será possível adicionar novas solicitações (Tickets).
Os tickets são os problemas que deseja reportar. Note que para maior eficiência, melhor resposta de nossa equipe e facilidade de controle de suas solicitações, você nunca deve abrir mais de um ticket para o mesmo problema.
Também pedimos que no caso de você ter 10 problemas, por favor registre 10 tickets diferentes, dessa forma poderemos dividir as solicitações em um numero maior de analistas.

Dessa maneira, todos os nossos analistas terão acesso a sua solicitação e visualizarão qual deles foi alocado para cada ticket.

C) Criando tickets

Existem 3 formas diferentes de registrar seu ticket.
Duas utilizadas para problemas regulares e uma terceira apenas para emergências.

Criando um ticket não emergencial

opção 1) Você pode ir até o site https://lanwork.zendesk.com/ e clicar em "Enviar uma solicitação".
opção 2) Você pode enviar um email para esta uma conta especial (support@sacoa.zendesk.com.br)

Criando um ticket emergencial

Por favor acesse o formulário em http://www.sacoacard.com/pt/support/emergency